自動要約機能を使用してオペレーターを手作業から解放

生成 AI テクノロジーが急速に進化しています。Genesys は AI 技術をこれまでも長年使用してきましたが、Genesys Agent Assist の自動要約機能において、AI 対応コンテンツの生成機能をさらに拡張しました。

自動要約機能は、オペレーターを不要な手作業から解放するだけでなく、会話レポートの作成も標準化します。インタラクション後のデータ取得の一貫性が向上するため、貴重な顧客情報を掘り起こすことができます。また、Genesys の厳格なデータ基準に従っているため、顧客データの安全性を確保します。

この eBook でわかること

• 生成 AI が他の AI 機能とどのように適合するか
• Genesys Agent Assist のメリット
• Genesys がデータ保護のために使用しているガードレールの詳細