AI(人工知能)は長年、カスタマーエクスペリエンス(CX)と組織の効率に関して、多くの問題に対応すると言われてきました。AI を活用してカスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法は、実に無数にあります。どこから始めればいいのか、どのようにすれば AI 機能の価値を最大限引き出すことができるのか、どの企業も悩んでいます。
この eBook をダウンロードして、5 つのブランドがどのように AI を活用して以下を実現しているのか、ご確認ください。
- 顧客とオペレーターの満足度と生産性を向上
- サービスコストを削減し、効率を向上
- コンタクトセンターをケアセンターに再構築
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