顧客は保険会社を信頼したいと考えています。しかし、”デジタルチャネル” や ”セルフサービスオプション” の使用など、進化する顧客の好みに適応しようとすると多くの場合、障害に直面します。
競争が激化する市場において顧客満足度とロイヤルティーを向上させるには、こうした課題への対処が必要不可欠であり、革新的なテクノロジーが解決策を提示します。
この eBook をダウンロードして、保険会社 5 社が Genesys を活用して以下のことを実現している方法をご確認ください。
- ROI を向上
- スタッフを追加せずに記録的なコール件数に対応
- 顧客とオペレーター双方のエクスペリエンスを向上
- その他
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