現在、多くの企業がカスタマーエクスペリエンス(CX)の革新的な向上を目指しています。しかし、急速に変化する新しい時代において CX イノベーションの成功を実現するには、不確実性の克服が重要な鍵を握ります。
「顧客ファースト」の取り組みを開始するには、最新のクラウドテクノロジーの活用が有効な手段といえます。CX を測定し、ビジネスの成果につながる計画を立てるためには、重要な指標を提供するだけでなく、新たな市場動向にも迅速に対応する必要があります。
クラウドテクノロジーを活用して、どのように CX 変革の壁を打ち破ったのか。最先端企業 5 社の事例をご確認ください。
- 最初のインタラクションの 100% を AI 対応ボットが処理
- サービスを中断させずに 15,000 名のオペレーターを移行
- 運用コストを 32% 削減
- オペレーターの離職率が 37% 減少
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