現在、多くの企業がカスタマーエクスペリエンス（CX）の革新的な向上を目指しています。しかし、急速に変化する新しい時代において CX イノベーションの成功を実現するには、不確実性の克服が重要な鍵を握ります。

「顧客ファースト」の取り組みを開始するには、最新のクラウドテクノロジーの活用が有効な手段といえます。CX を測定し、ビジネスの成果につながる計画を立てるためには、重要な指標を提供するだけでなく、新たな市場動向にも迅速に対応する必要があります。

クラウドテクノロジーを活用して、どのように CX 変革の壁を打ち破ったのか。最先端企業 5 社の事例をご確認ください。

• 最初のインタラクションの 100% を AI 対応ボットが処理
• サービスを中断させずに 15,000 名のオペレーターを移行
• 運用コストを 32% 削減
• オペレーターの離職率が 37% 減少